3月16日20時20分，南寧萬科星都薈一期某住戶觸發火情警報。萬科物業依托智慧安防體系，通過系統化應急響應機制，在2分鐘內完成從預警識別到險情排除的全流程處置，成功守護了業主家庭安全，最大限度減少財產損失。

當晚20:20，星都薈指揮中心的智慧消防系統接收到煙霧報警信號，指揮中心立即啟動三端聯動：自動定位火源坐標，同時生成最優救援路徑，并觸發業主緊急聯系人呼叫。事發時，值班人員通過系統撥打業主家可視對講機并撥打業主聯系電話，均無人接聽。指揮中心隨即通知巡邏崗林俊晨、值班經理吳章順，接警后林俊晨與吳章順按照系統生成的最優救援路徑，僅用時1分30秒到達事發現場。

他們發現家中只有3名兒童，年齡最大的僅7歲，當時正試圖接水滅火。林俊晨與吳章順隨即執行標準化救援程序。其中一人負責疏散，帶著3名兒童離開有火情的房間，另外一人使用微型消防站配置的滅火毯撲滅床墊明火。

從智慧消防系統監測到異常到火情撲滅，萬科物業僅用時2分鐘。經調查，火情是因兒童在臥室玩火點燃床墊所致，床墊燃燒產生的煙霧觸發了煙霧報警系統。現場僅床墊一側被燒，未造成其他財產損失，3名兒童也未受傷。

本次火情的快速處置，是萬科物業用智慧科技鏈接空間與服務的成果，從智慧消防系統預警到人員調度的高效聯動，智慧科技為萬科物業團隊以及業主生命財產安全提供強大的支持與保障。萬科物業團隊人員的專業素養和快速響應能力，也展現了“讓更多用戶體驗物業服務之美好”的使命。

未來，萬科物業將繼續履行“五好服務”承諾，確保設施設備運行好，并不斷依托智慧社區大數據AI分析平臺，對社區內外環境進行實時安全態勢監控與預警管理，做到秩序管控可視化，安全防御無死角，為創建平安和諧家園打下堅實的基礎。

圖/南寧物業 文/羅曉云