万科随园丨7年实践，构建全国首个养老产业生态圈

12月9日，由万科杭州公司主办的一场题为“由心见温度”的中国长者服务·随园实践发布会在杭州香格里拉大酒店盛大举行。

本次发布会的开场，万科杭州公司总经理李嵬首先做“随园理想”主题发言，随园养老业务已经在杭州实践了7年，构建了多层次养老服务体系，随园嘉树、随园护理院、随园之家三大业务实现养老服务闭环，并以8大类服务模块165项服务内容定义中国养老服务标准。

未来3年，万科随园养老将布局1000个网点，直接服务客户数超过5万名，覆盖长者将达60万人。

万科李嵬表示，万科随园养老正在逐步建立以长三角为基地的中国首个养老产业生态圈。

半个养老产业生态圈都来了

浙江省第九届政协副主席、浙江省老年学会会长徐泓道，中国社会福利与养老服务协会会长冯晓丽，国家民政部养老服务业专家委员会委员、国家开放大学社会工作学院执行院长乌丹星，万科集团高级副总裁、万科上海区域首席执行官、上海市政协委员张海，万科集团养老业务负责人王永飙，万科杭州公司总经理李嵬共同参会。

除了以上重要嘉宾外，值得关注的是，参与发布会的嘉宾几乎覆盖了半个养老产业生态圈，发布会也受到各级政府、合作伙伴的大力支持。有以浙江省民政厅、浙江省卫生厅、中国社会与养老服务协会、浙江省老年学会、杭州市民政局、余杭区民政局、江干区民政局和各社区街道为代表的政府相关单位；以浙一医院、市一医院、邵逸夫医院、浙江明州康复医院、武警医院、浙江康复医疗中心、杭州疗养院、嘉颐养老、康久医疗、浙医健集团为代表的医疗和康复机构；以浙江大学、浙江外国语学院、浙江树人大学、皖西学院等为代表的产学研和人才培养相关单位；以物产中大、启迪科技服务集团、华大基因等为代表的物资供应和技术服务相关单位；以新华社、中新社、中国日报、光明日报、中国房地产报、中国经营报、钱江晚报、都市快报、北京晚报、深圳商报、广州日报、今日头条、房天下等为代表的新闻媒体单位。此外还有众多资产合作机构参与了本次发布会。

除了现场参会的750位嘉宾外，还有超过10万网友通过今日头条和房天下的直播观看了本次发布会。

1个勇敢的尝试，7年坚定的实践，构建多层次养老服务体系

2009年，时任万科杭州公司总经理的周俊庭先生首次在良渚文化村项目中明确养老公寓的规划设计，同年正式完成“随园嘉树”的项目立项。同时这也代表万科集团首个养老公寓的正式落地，标志着万科集团养老业务迈出探索的第一步。

万科集团高级副总裁张海在发布会上发言表示，这对当时还是纯住宅开发的万科杭州公司而言，是一个勇敢的尝试。

2013年5月，大型长者社区随园嘉树?良渚公开亮相；2015年8月，家庭式长者康复中心随园护理院?良渚正式对外运营，迅速实现满床运营；2016年，万科随园养老进一步提出“居家长者服务”理念，牵手与政府合作“随园之家”社区居家养老服务中心。至此，万科养老正式形成社区、机构和居家养老三大层级的养老服务体系。

7年实践，风华盛启：首个长者社区随园嘉树，创造性地落地CCRC，建立起一种兼具专业机构养老优势和居家养老交融亲情的崭新养老模式；随园护理院满床运营，一床难求；随园之家在不到一年的时间内实现上百个服务点位的布局。此外，随园嘉树和护理院走出良渚文化村，在万科复合项目“海上明月”的落地，更是实现了“城市版”长者服务的迭代新生，为万科养老的规模化发展提供了可能的实践方向。

万科集团高级副总裁张海也对万科杭州公司这7年的实践和成果给予高度评价，同时向一直支持万科随园养老业务的各级政府部门、各位合作伙伴和媒体朋友们表示感谢。

目前万科随园养老已打造了一支近500人的服务团队，服务覆盖10万余名长者。

百点布局初显版图规模，养老的未来就在现在

2015年“十三五”规划提出，要“建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系”，成为目前养老行业发展的探索方向。应时而动，继活跃长者社区随园嘉树、家庭式长者康复护理中心随园护理院之后，万科随园养老于2016年初布局社区居家养老中心“随园之家”，初步形成了社区、机构和居家三位一体的多层次养老服务体系。本次发布会上万科社区居家养老随园之家第100家日间照料中心签约仪式圆满成功，标志万科随园养老业务的规模化运营进入全新的启程阶段。

随园之家是万科杭州与政府合作的首个社区居家养老项目，是万科随园养老实践的又一次大胆尝试。从2016年2月的第一家到现在的第100家，几乎承接了政府居家服务中心社会化运营半数以上的工作。之所以能在不到一年的时间快速扩，张除了时事所需和政府支持外，离不开其清晰的运营模式。政府基层街道和社区提供日照点场地，万科整合利用随园嘉树和护理院的专业养老服务团队资源和能力，解决解决目前社区居家老人就餐难、就医难、出院后康复护理难、日常生活不便、紧急情况无人照料等痛点。

值得一提的是，百家布点中有12家在宁波。由此可见，万科随园之家的居家养老服务模式已被证实跨区域的可复制性，未来有望在长三角范围内进一步布局拓展。李嵬表示，养老不仅是未来的事业，更是现在的事业。此外，随园嘉树和随园护理院依托良渚和海上明月两大片区组团，以及随园护理院-嘉和分院的“轻资产”尝试，初步实现城市服务版图的迭代建构。

未来三年，万科随园养老将布局千个网点，直接服务客户数超过5万名，覆盖长者将达60万人。

2016年12月万科随园养老服务版图

3大业务实现服务闭环，定义中国长者服务标准

在万科随园养老，居家、机构和社区三位一体的养老服务体系中，已明确形成三大产品线，即：随园嘉树（活跃长者公寓）、随园护理院（家庭式长者康复护理中心 ）和随园之家（社区居家养老服务中心）。其中，随园嘉树主要面向自理型长者，随园护理院面向术后康复及失能照护两类长者，随园之家面向社区居家长者，提供不同层级、满足不同需求的全面服务方案。

万科随园养老产品生态闭环

三大产品虽满足不同阶段的长者客群，但服务之间相互依托和打通。一方面，随园嘉树和随园护理院的客户存在转化和共生的可能，双方在服务上可进行补位；另一方面，随园护理院拥有三大产品线中最专业的医护服务人才，为随园嘉树和随园之家提供所需的医疗、康复、护理服务；同时，社区居家养老随园之家又能为随园嘉树和随园护理院导入客户，最终三大产品线实现长者客群的全面覆盖和服务生态闭环，满足长者的全面需求。

万科随园养老的内在业务生态，正是依托随园嘉树和护理院建立医养护专业背景、产学研人才资源库，依托随园之家形成客户资源导向闭环，内生出一条可持续生长之路。

近期，万科随园梳理了8大类服务模块165项服务内容，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等，构建起长者服务的闭环，养老服务进入更加专业化的发展阶段。

万科随园养老服务体系

以长三角为基地，万科随园要建立全国首个养老产业生态圈

发布会上，万科随园养老提及从邻里式养老服务到中国长者服务的定位转型，并对“7、3、百、N”四个数字进行了详细解读，不难从中看出其业务发展的核心逻辑，即：不断延展养老服务产业链，形成以长者服务为中心的养老生态圈。

万科随园养老黄金生态联盟

这个生态圈主要表现为三个层级：

1 利用三大产品线闭环建立网络布局生态。

以随园嘉树和随园之家为能力中心点，随园之家日间照料中心等小微机构密集式布点，形成随园嘉树、随园护理院和随园之家的组团式网络。通过三大产品线互补建立全面的长者服务网络，通过客户的转换共生推动布局的生态化发展。

2 利用7年积淀建立“随园+”的合作生态平台。

打通政府协会、专业医院、养老机构、医学院、设备材料开发商等上下游长者产业链，已与政府民政局、中国老龄产业协会、浙江省老年服务业协会等政府协会建立合作，开辟邵逸夫、省立同德、市二、浙一、浙二等多家医院转院就诊绿色通道，携手浙江大学、浙江树人大学、北京吉利大学等院校进行不同层级人才培养的合作等，打造集医养护服务、人才培养、硬件配置、运营管理、资本投资于一体的长者服务生态联盟，为未来的发展提供更多的可能。

3 打造未来可延展的服务生态。

例如有最基础的邻里式养老服务，满足长者最基本的需要，例如居住产品的适老化设计、老年护理和医疗等；也有基本需求之上的更高需求，例如长者休闲娱乐、金融养老等；还可能延展出支持养老行业持续发展所需要的环境生态，例如行业课题研究、人才培养等等。

此外，借势移动互联智慧养老的快车，万科随园养老目前正在进行长者大数据库的建设，建立长者生活、健康数据库，希冀为为政府、企业决策和服务提供依据。