3月16日20时20分，南宁万科星都荟一期某住户触发火情警报。万科物业依托智慧安防体系，通过系统化应急响应机制，在2分钟内完成从预警识别到险情排除的全流程处置，成功守护了业主家庭安全，最大限度减少财产损失。

当晚20:20，星都荟指挥中心的智慧消防系统接收到烟雾报警信号，指挥中心立即启动三端联动：自动定位火源坐标，同时生成最优救援路径，并触发业主紧急联系人呼叫。事发时，值班人员通过系统拨打业主家可视对讲机并拨打业主联系电话，均无人接听。指挥中心随即通知巡逻岗林俊晨、值班经理吴章顺，接警后林俊晨与吴章顺按照系统生成的最优救援路径，仅用时1分30秒到达事发现场。

他们发现家中只有3名儿童，年龄最大的仅7岁，当时正试图接水灭火。林俊晨与吴章顺随即执行标准化救援程序。其中一人负责疏散，带着3名儿童离开有火情的房间，另外一人使用微型消防站配置的灭火毯扑灭床垫明火。

从智慧消防系统监测到异常到火情扑灭，万科物业仅用时2分钟。经调查，火情是因儿童在卧室玩火点燃床垫所致，床垫燃烧产生的烟雾触发了烟雾报警系统。现场仅床垫一侧被烧，未造成其他财产损失，3名儿童也未受伤。

本次火情的快速处置，是万科物业用智慧科技链接空间与服务的成果，从智慧消防系统预警到人员调度的高效联动，智慧科技为万科物业团队以及业主生命财产安全提供强大的支持与保障。万科物业团队人员的专业素养和快速响应能力，也展现了“让更多用户体验物业服务之美好”的使命。

未来，万科物业将继续履行“五好服务”承诺，确保设施设备运行好，并不断依托智慧社区大数据AI分析平台，对社区内外环境进行实时安全态势监控与预警管理，做到秩序管控可视化，安全防御无死角，为创建平安和谐家园打下坚实的基础。

图/南宁物业 文/罗晓云