u  宗旨：解读生活真谛，成就客户价值。

u  使命：理解客户需求，使企业提供满足客户需求的产品和服务； 搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉。

u  价值观：我们是客户利益的代言人，慎重并信守每个承诺，在热忱与坚持中创造价值。

   客户关系中心作为客户在公司内部的代言人，当面临公司利益与客户利益的取舍时，客户部门代表客户利益，在公司内据理力争。我们作为客户代言人，就要维护客户利益，替客户说话，我们将本着以下原则和态度处理客户的意见：

u  公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；

u  便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门；

u  跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉。

   如果你对我们提供的服务和产品有任何建议或投诉，请随时与我们联系，佛山客户中心热线：83999766。

   希望关注佛山万科的朋友们和我们联系和沟通,也祝愿万科金色家园的业主朋友们生活的开心愉快。