24Dec
2016

万科张海:百善孝为先,万科养老首先考虑社会价值

发布者: 经济观察报     浏览次数:1857

“养老是一个有温度的产业。百善孝为先,赡养老人一直以来都是中华民族的传统美德。通过7年的养老服务实践,我们的服务人员也传递了很多的传统文化,让人感受到中国传统文化所带给我们的坚定信念和坚持。这是我们的一个意外收获。”万科集团高级副总裁张海在12月9日万科随园养老实践发布会上的一席话,让人们对养老有了新的感悟。


万科高级副总裁张海在随园实践发布会现场致辞

从国家政策支持和市场发展规律的角度来看,从事养老产业赚取一定的利润无可厚非。而期待资本市场的介入,为养老品牌注入强大的资金支持更是很多从业者求之不得的一桩美事。但是这些惯常的诉求,反倒不是万科随园养老产业首先看重的。问题到底出现在哪里?万科随园养老在产业发展上究竟意欲何为?

让养老成为一件有意义的事

随着老龄化社会进程的加剧,其巨大的市场潜力也引起了社会各界的极大关注,并纷纷投身其中,以期分得一杯羹。在张海看来,养老产业首先应该传承传统文化、坚守道德范畴,然后才能是市场运作,不能仅仅站在产业盈利的角度去思考养老。

从风生水起的地产行业,分散巨大精力和财力试水相对陌生的养老行业,万科杭州和随园养老并不是一时头脑发热,而是出于一种长期的规划。这一方面是“城市配套服务商”的战略转型使然,另一方面则主要是基于对养老产业社会价值的深刻认知。

中国人历来强调孝道,但是当前中国式的家庭子女养老模式,已经难以跟上时代的发展。独生子女政策的实施,加上工作流动等社会原因,造成很多老人并不能和子女住在一起。再者,双独夫妻面对赡养两对老人的压力也已经成为普遍的社会现象,需要想方设法地处理两老家庭关系等琐事,也使得传统式的居家养老遭遇诸多障碍。

养老产业,首先应考虑社会价值

“百善孝为先”应该冲破家庭的范畴,成为全社会尤其是养老产业的一种价值观。从事养老产业的企业和组织,要本着一颗“孝心”,而不能仅仅从企业盈利的角度考虑。万科随园养老服务,更深层次的意义并不在资本层面,而是对社会的作用。同样,资本力量的介入,是要帮助将养老产业做的更好,但不能成为本质目的。

商办、常租公寓、养老、教育等这些项目给我们带来的思考,比一年卖了多少套房、在地产领域排名顺序更有价值!张海坦言,如果人们总是沉浸在一套房子能卖多少钱,是亏了还是赚了,社会就会长时间地陷入浮躁的状态。我们希望人们能更多的是关心生活的幸福感、满足感,能更多在乎人与人之间的感情连接,这才是业务的价值所在。

养老和教育、和医院在本质上是共通的。历史上的百年名校和驰名中外的医院之所以能够赢得极强的美誉度和认知度,其评判的标准绝不是以盈利能力的强弱,而是在于社会价值的大小。对于万科杭州和随园养老来说,如何切切实实地满足客户的需求,才是最应该做的。

尽管经过七年的沉淀,万科随园养老已经取得了一定的成果,在社会上也有了一定的影响力。但从整个发展阶段来说,万科随园养老业务还处于探索的过程中,过早地与资本市场对接还没有太多的把握。更重要的一点是,对接资本市场之后可能会让养老业务在发展中产生一定的短视行为,这并不是万科随园养老的发展初衷所在。所以现阶段还不会主动地去对接资本市场。

养老不仅仅是养,更应给长者以尊严

古人说“老吾老,以及人之老。”张海认为,从孝敬自己的长辈到尊重所有的老人,是一种人格上的升华。而把老人放在长者的位置,将养老从单纯的产业角度上升到人性关怀的境界,这应该是中国养老产业努力的方向之一。

“如果说老人是一种年龄上的称呼,那长者,既是对老人的尊重,也把我们放在了服务者的角度。”而养老服务,仅仅只停留在饮食起居上是远远不够的,满足长者的精神和心理需求是我们需要重点发力的服务方向。而从“中国邻里式养老领袖品牌”到“中国长者服务领先品牌”,万科随园养老主动选择的定位转变,恰恰反应的是对长者发自内心的尊重。


随园老人日常生活

从一定程度上来看养老产业并不是快进快出、现金流很好的项目,但万科杭州依然投入巨大的精力去做,并且已经坚持七年之久。国内没有很好的经验,就定期去美国日本台湾考察,取人之长再与中国长者需求相结合,在摸索中不断完善。如今,万科随园养老越来越引起社会的关注,这既是对随园养老模式的认可,更重要的是通过万科杭州的努力,让社会对养老产业有了一个新的认识,从而为整个行业的发展注入更多人性化的思考和视角,而不是仅仅从盈利得失的角度考虑养老产业的发展。

用市场化的力量推动养老产业的可持续发展

任何一个行业的兴起和形成完整的业务链条,与社会各级专业机构的努力和政府的支持是密不可分的。万科随园养老虽然经历七年沉淀,取得了一定的成绩,但是依然还有很长的路要走。

在当初做随园嘉树的时候,并没有想到要做随园护理院。(注:随园嘉树和随园护理院都是万科随园养老下属产品线,随园嘉树是活跃长者社区,随园护理院是家庭式长者康复护理中心。)“如果考虑不周全,万一出了问题怎么办?虽然目前已经有了七年的运作经验,但在具体工作中,也丝毫不敢马虎。”在日常管理中,尤其是在保障环境的健康和安全方面,需要做的工作还有很多。比如,遇到消防事故,老年人是否能第一时间脱离现场,消防设施如何更加合理设置?是否会出现长者走失?遇到这种情况该怎么办等等一系列问题,都是万科随园养老需要不断完善的地方,这也是对随园养老服务提出的更高要求。

在这过程中,离不开社会各方合作资源的介入,需要政策配套、社会环境以及合作方的通力合作。未来,随园养老业务在长三角生态圈为基础,为长者提供体系化、规范化、生态化的服务。张海在随园养老实践发布会上公开表示,希望能在政府、专业机构和社会各界人士的共同努力和大力支持下,用市场化的力量,推动养老产业走的更远,走的更接地气。


万科随园养老生态圈


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